シニア・クライアントサクセスマネージャー・東京（日本）

ポジション概要

本ポジションは、当社にとって戦略的に重要なエンタープライズ顧客を担当し、顧客との長期的な信頼関係構築・価値最大化・継続的なビジネス成長をリードするシニアレベルのクライアントサクセス職です。

顧客の経営層から現場チームまで幅広いステークホルダーと連携し、導入後の活用・定着・成果創出を推進していただきます。

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主な業務内容

顧客組織内の複数ステークホルダー（現場〜エグゼクティブ）と信頼関係を構築し、戦略的パートナーとして伴走

ソフトウェア活用によるビジネス価値を可視化する指標（KPI）を設計・運用し、変革ロードマップを顧客と共に策定

顧客の課題・リスクを早期に把握し、社内関係部門と連携して迅速にエスカレーション・解決を主導

顧客のヘルススコアや利用データを分析し、プロアクティブな改善提案・定着支援を実施

業界知識・プロダクト知識を活かし、ライセンス活用最大化とビジネス成果創出を支援

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必須要件

学士号相当の学歴、または同等の実務経験

10年以上の関連業務経験（うち 5年以上のカスタマーサクセス／コンサルティング経験）

経営層レベルとの折衝・提案が可能な高いコミュニケーション力

クライアントのビジネス価値創出をリードしてきた実績

マルチタスク環境下での高い優先順位付け能力

業務プロセス（営業・マーケティング・サービス・サポート）や業務アプリケーション、業務自動化への理解

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歓迎される人物像・実績

顧客満足度と収益成長の双方に貢献してきた実績を持つ方

Cレベルから現場まで幅広く関係構築ができ、コンサルティング型のアプローチで価値提案できる方

データ・分析を活用し、顧客の健全性やリスクを定量的に判断できる方

KPI管理を通じて成果創出にコミットし、社内外のリソースを調整・推進できる方

顧客体験向上を第一に考え、主体的に行動できるサービス志向の方

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このポジションの魅力

急成長中でありながら、安定した事業基盤を持つグローバル環境

業界を代表する大手企業との長期的なパートナーシップ構築に関われる

継続的な学習・キャリア開発の機会

柔軟で成果重視の働き方

競争力のある報酬体系（基本給＋ボーナス）

ストックオプションを含むグローバル水準の福利厚生

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